【コラムvol.1】何故コンサルをしているのか？

先日、私は友人からこう聞かれました。

「舘野くんは、何故コンサルタントをしているの？」と。

今日は、私が何故コンサルタントを続けているのか、についてお話しさせていただきます。

今、人工知能＝AIの進歩が凄まじく、こらから数年でさらに進歩して、人がやっている単純作業がどんどんAIに取って代わられる時代に突入しました。

でも、AIだけでは処理できない、人間にしか対処できない領域が必ず残ります。今後は、多くの人がその領域の仕事に就くために争うことになるのです。

では、人間にしか対処できない領域とは、どんなものでその仕事をするのに必須のスキルは何なのでしょうか？

イメージしやすい例で言うと、一流ホテルのコンシェルジュのような、人間の感情や思いなどとても機微な変化を感じ取ってするような仕事ではないでしょうか。そして、そういった仕事に必要なスキルとは・・・そうです、ホスピタリティなどの高いヒューマンスキルがスキルとして求められることになります。

私は、ヒューマンスキルの土台として大切にしているものがあります。それは「笑顔」です。

皆さんの会社の社員さんたちは、笑顔で仕事していますか？

笑顔になっていない社員がするサービスは果たして「ヒト」を笑顔＝幸せ＝満足にすることができるのでしょうか。

イヤイヤ社員が提供するサービスはヒトを不幸にしてしまうかもしれません。そんな社員は、すぐに違う人に替えればいいと思うかもしれません。せっかく仕事を覚えたのに、お客さまからのクレームが多くて入れ替えるしかない・・・。

果たして、それでいいのでしょうか？それで、会社は発展できるのでしょうか？

人は物ではありません。物のように扱っていたら、人は去っていきます。一度でも「ブラック企業」とのレッテルが貼られるとそこからの脱却は本当に大変です。会社の発展どころか、存続も危ぶまれることになってしまいます。

もし社員さんが笑顔で仕事をしていないかも・・・と思ったらすぐ行動してください。まだ間に合います。ほんのちょっとの気遣いで状況を劇的に変化することができるのです。

することは単純です。今の社員とのコミュニケーションをちょっとだけ変えればいいのです。

コミュニケーションの復活で、社員を笑顔にしましょう！！

あなたは、笑顔のない会社で結果を作ろうと頑張り続けますか、それとも意図して笑顔溢れる会社で、経営陣も社員もお客さまも全てがwin-win-winとなれる可能性を信じて行動を起こしますか。

コミュニケーションの復活で、人と人の繋がりができると社員は笑顔になっていきます。笑顔の社員が提供するサービスはお客さまを笑顔にします。それは、CSが向上することであり、CS向上は必ず売上アップにつながります。

業績が良くなると当たり前ですが社員はさらに笑顔になります。そして、業績のアップは経営陣を笑顔にします。そして、笑顔のスパイラルがぐるぐると回りだします。

私は、「笑顔」がこれからのAI化の荒波の中で、人が人としてその価値を最大にして仕事をしていくために、必要で重要で大切な土台となるモノです。

土台がしっかりしていない建物は、予期せぬことで簡単に傾いてしまいます。一度傾いてしまったら、それを直すのは本当に大変なことです。もしかしたら、建て直しが必要になってしまうかもしれません。そうなってしまったら、もう手遅れです。

世界が、これからの激動の時代を豊かに安心して、楽しく暮らしていくことができるようにするために、

「笑顔で世界を幸せにする」

それが、私が経営コミュニケーションコンサルタントとして仕事を続ける理由です。