組織力を最大化するリーダーの心得

コールセンターでスーパーバイザーをしていたときの話です。通信系の獲得アウトバウンド業務の管理者として、毎日朝礼をするときに続けていたのが、オペレータさんに少しでも楽しく一日をスタートしてもらうための小話でした。最初の […]

先日、私は友人からこう聞かれました。「舘野くんは、何故コンサルタントをしているの？」と。今日は、私が何故コンサルタントを続けているのか、についてお話しさせていただきます。今、人工知能＝AIの進歩が凄まじく、こらから […]

何故、一度やると決めたことを状況が悪くなった途端に簡単に辞めてしまえるんだろう？これが、最初にたちはだかった壁です。なので、しばらく同じことを繰り返しました。流石に何度も繰り返せば気づくこともあります。それは、リーダー […]

前回は、背景についてお話しました。今回は、その状況でした経験についてお伝えします。慢性的なリーダー不足に悩んでいた私は、覚えのいいオペレータさん2人を呼び出して「リーダーをやって欲しいお願いできないか？」と、素直にお願 […]

今回もコールセンターで働いていた時の話です。私が勤務していたWOWOWコミュニケーションズは、その名の通り元々は衛星放送WOWOWのカスタマーセンターを分社化した会社でした。当時から150万人を超える会員をサポートする […]

コールセンターで正社員として同い年の同じポジションの同僚と二人でチームを運営していた時の話です。私は、その数ヶ月前まで5ヶ月間札幌で長期出張して、立て直し支援で成功して意気揚々と横浜に帰任して、ヤル気満々。一方で同僚は […]

チームのメンバーを評価するときに私が、いちばん大切にしている考え方は、「当たり前なことなんてない」です。これ、できて当たり前のことのようで、なかなか実践は難しいんです。給料を貰ってるんだから、これくらい我慢するのは当 […]

今日は、私がまだ大学3年生の時の失敗談です。当時、色々な事情があった上で私は所属していた弓道部の主将に任命されたんです。大学生まで、ちゃんと部活に所属したことがなかった私にとって、すごいプレッシャーだったのを覚えてい […]

私がまだ20代後半でコールセンターのスーパーバイザーをしていた時の話です。二人の新人さんの研修が終わって独り立ちして間もなく、私は二人にまんべんなく、声をかけたり通話をモニタリングしたり、フォローアップのレクチャーをし […]